Kundendiebstahl ist ein wachsendes Problem in vielen Hotels, Wellness-Zentren aber auch Fitness-Studios und bereitet den Managern Kopfzerbrechen über entgangene Gewinne und die Kosten für Ersatzprodukte.
Der folgende Artikel beinhaltet wie die Diebstahlproblematik mithilfe von RFID-Microchips bekämpft werden kann und wie Sie unsere Dienstahlpräventionslösung: SmartProtekt erwerben können.
Die Herausforderungen des Diebstahls in Hotels
Während die Hoteliers in bedruckten Kugelschreibern noch einen Marketingeffekt sehen und auch auf angebrochene Shampoos verzichten können, hört der Spaß bei geklauten Handtüchern, Bademänteln oder dem Föhn im Bad auf.
Eine Studie von Wellness Heaven zeigt, welche Gegenstände am häufigsten mitgenommen werden und wie sich das Diebstahlverhalten von Gästen in 4- und 5-Sterne-Hotels unterscheidet. Insgesamt wurden 569 Hoteliers von 4-Sterne-Hotels und 457 von 5-Sterne-Hotels befragt. Anbei die Auswertung:
Nicht nur Handtücher und Kleiderbügel werden vermisst, wie die Studie zeigt. Häufig fehlen auch Kunstwerke, Computer oder elektronische Geräte.
ACHTUNG! - ÜBERWACHUNG OFT NICHT ERLAUBT.
Die Verwendung von Kameras zum Schutz beweglicher Gegenstände in den Räumlichkeiten des Hotels, z. B. im Zimmer des Gastes oder im Pool- oder Wellnessbereich, ist nicht erlaubt. Eine solche Überwachung der Gäste stellt einen Eingriff in deren Privatsphäre dar. Kameras an der Rezeption, in den Fluren, in der Tiefgarage, im Café oder in der Lobby können diese Vorfälle jedoch oft nicht erfassen.
Verluste und Kosten
Die Enteignung der Wertgegenstände verursacht direkte und indirekte Kosten. Der finanzielle Verlust für die Wiederbeschaffung der Gegenstände kann sich monatlich im vier- bis fünfstelligen Bereich bewegen. Hinzu kommen Personalkosten durch sofortige Kontrollen der Räume oder Videoüberwachung der Räume. Durch die Klärung des Vorfalls, die Erstattung einer Anzeige, die Wiederbeschaffung oder zusätzliche Wartezeiten an der Rezeption geht zudem Zeit verloren.
Die Feststellung und der Nachweis eines Diebstahls sind nicht leicht. Oft ist es kaum möglich, nachzuvollziehen, welcher Gast wie viele Handtücher auf dem Zimmer und im Wellnessbereich benutzt hat. Auch ein fehlender Bademantel nach der Abreise kann durch einen Fehler des Hotelservices erklärt werden.
Abb. 1: Häufig befindet sich der Kunde zum Zeitpunkt der Feststellung des Diebstahls bereits auf dem Flughafen oder sitzt schon im Flugzeug. Eine Anzeige bei der Polizei und deren Überprüfung ist oft aussichtslos.
Wie die Ortung von Gegenständen mit SmartProtekt das Diebstahlproblem in den Griff bekommt
Mit SmartProtekt schützen Sie Ihre Wertgegenstände in Ihrem Hotel, Ihrer Therme, Ihrem Shop oder Ihrem Fitnessstudio unsichtbar, ohne dass Ihre Gäste etwas davon mitbekommen.
Der Schutz wird durch RFID-Mikrochips in Kombination mit Visibility-Checkpoints gewährleistet.
Ob Bademantel, Handtücher, Dekorationsartikel, Saunaprodukte, Mietwäsche oder -kleider, Bilder, Fernbedienungen oder andere Wertgegenstände - sie alle können mit unseren Swiss-Made Mikrochips versehen und so wirkungsvoll vor Diebstahl geschützt werden.
Zwar können Ihre Gäste ihre Wertsachen weiterhin im Koffer, in der Tasche, unter der Jacke oder heimlich im Lift Richtung Tiefgarage schmuggeln, doch dank den Visibility-Checkpoints an den Ausgängen werden sie sofort erkannt und somit schnell gefunden, bevor sie spurlos verschwinden. Auf diese Weise sitzen Sie im Falle eines Diebstahls am längeren Hebel.
EINFACH NUTZBAR
SmartProtekt ist einfach installierbar. Unser Visibility-Checkpoint ist sehr klein und kann daher überall ohne aufwendige Umbaumaßnahmen installiert werden. Im Vergleich zu herkömmlichen Systemen muss unser System nur an Internet und Strom angeschlossen werden und schon kann es losgehen.
LEICHT ZU VERSTECKEN
Hoteldiebe wissen normalerweise, wo sie nach Kameras und Bewegungssensoren suchen müssen, aber sie rechnen oft nicht mit Mikrochips. Da unsere RFID-Funkchips sehr klein, vielförmig und widerstandsfähig sind (200 bis 450 mal waschbar, patchbar, temperaturbeständig von -15 bis +200 °C), können sie auf vielfältige Weise versteckt oder eingenäht werden, was ihre Erkennung, Auffindung oder Entfernung erheblich erschwert.
Da unsere Microchips nicht verkabelt sind und keinen Strom benötigen, können sie oft nur mit teuren Ortungsgeräten entdeckt werden.
SICHERE IDENTIFIZIERUNG
Mit SmartProtekt haben Sie jederzeit den Überblick über den Standort Ihrer Gegenstände und den Status Ihrer Visibility-Checkpoints. Die Nutzung ist auch sehr einfach. Im Falle eines Diebstahls sendet Ihnen SmartProtekt eine Echtzeitmeldung mit dem aktuellen Registrierungsort in Ihrem Gebäude und zeigt die Anzahl und den Wert der Gegenstände an, sodass Sie sofort eingreifen können.
Mit einem Ortungsgerät (Handscanner) können Sie Ihre Gegenstände 100% sicher identifizieren, ohne den Koffer des Gastes öffnen zu müssen.
Abb. 3: Unser waschbarer SmartProtekt-Mikrochip in einem Handtuch eingenäht.
Lohnt sich eine Anschaffung einer Diebstahlpräventionslösung?
Durch den Einsatz der Lösung mit SmartProtekt konnte die Anzahl der Hoteldiebstähle um bis zu 95% reduziert werden. Die Erfahrung zeigt, dass der Einsatz der Lösung zu erheblichen Einsparungen führt und sich die Investitionskosten bereits nach 2-6 Monaten amortisiert haben.
SmartProtekt ist einfach zu bedienen, deshalb kann ohne eine teure Schulung oder ein spezielles Training sofort eingesetzt werden. Die Anwendung kann direkt auf dem Mobiltelefon, auf dem Computer an der Rezeption oder auf einem Tablet-PC genutzt werden, ohne dass eine Installation erforderlich ist.
